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Quels sont les critères à prendre en compte pour son logiciel Helpdesk ?

Vous êtes sur le point d’investir dans une nouvelle solution Helpdesk pour faciliter l’utilisation et la gestion de votre parc informatique, mais vous n’arrivez pas à faire votre choix ? Beaucoup d’éléments sont à prendre en compte : évidemment, vous devez miser sur un helpdesk sécurisé, responsive, facile d’usage… Mais certains critères qui peuvent vous sembler anodin au moment du choix sont en réalité très importants, c’est pourquoi nous vous en parlons aujourd’hui. Opter pour helpdesk hautement personnalisable Il n’y a rien…

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Comment l’IA s’inscrit-elle dans les outils Service Desk ?

Les intelligences artificielles se développent et s’améliorent de jour en jour, s’intégrant désormais dans de nombreux produits et services que nous utilisons au quotidien. Ses applications dans le champ informatique ne sont plus à démontrer, et les solutions de Service Desk ne font pas exception à la règle. Aujourd’hui, voyons quelques aspects de ces outils où l’IA peut vous faciliter la tâche Analyse et classement des tickets utilisateurs Si vous gérez un large nombre d’utilisateurs, vous avez surement connu ces…

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